通用汽车安吉星严重依赖谷歌人工智能进行基本客户聊天

自1995年以来，安吉星一直是通用汽车的主打产品。最初是一个简单的导航系统，后来变成了防盗、紧急服务和人类援助套间。现在，最后一部分是在某些情况下排除了人类，转而支持谷歌的人工智能。

据The Verge报道，通用汽车于2022年首次推出的安吉星互动虚拟助手(IVA)由谷歌云人工智能技术支持，本周作为谷歌云Next大会的一部分，通用汽车分享了更多关于合作的细节。

安吉星的标志性功能之一是能够呼叫人类寻求帮助，无论是获得导航帮助，关于车辆的问题，还是紧急情况下的帮助。但使用该功能的人越多，他们等待人工帮助的时间就越长，这就是谷歌云服务的用武之地。

根据周二的一份新闻稿，通用汽车使用谷歌人工智能来部署聊天机器人，这些聊天机器人可以根据通用汽车广泛的车辆数据库中的技术信息，以对话方式帮助回答客户关于通用汽车和产品功能的问题。

通用汽车表示，两家公司的工作“现在已经为通用汽车和谷歌云联合试行的未来生产性人工智能部署打开了大门”。

这并不是通用汽车第一次将人工智能与安吉星相结合。2015年，该公司将IBM Watson安装到其车辆上，后来在2021年，Alexa加入了该俱乐部。但IBM Watson专注于为安吉星提供更多功能，Alexa将安吉星从车里带到了家里。通过谷歌，通用汽车正专注于让安吉星成为一个更有能力的虚拟助手。

谷歌云的对话式人工智能技术Dialogflow每月已经处理了100多万个客户查询，让人类可以自由地处理更复杂的问题。多亏了对云的依赖，你也不需要新的工具就能从虚拟助手中受益。从2015年起，这项技术将在美国和加拿大的汽车中使用。